1. Identification de l’éditeur et du vendeur

Nom commercial : dembrali.
Adresse postale : dembrali, 16761 Viewpoint Ln, Huntington Beach, CA 92647, États-Unis.
Assistance : aftersales@dembrali.com.
Téléphone : (714) 395-8162.

dembrali exploite une boutique de vente à distance destinée notamment aux consommateurs situés en France métropolitaine. L’utilisation de ce nom commercial ne constitue pas une indication de fabrication française ni d’établissement du vendeur en France.

2. Domaine d’activité

Le catalogue peut comprendre des pergolas, serres de jardin, tables à manger, tables de chevet, tables de ping-pong et tonnelles de jardin. Les informations de chaque fiche produit précisent les caractéristiques, dimensions, usages et conditions particulières disponibles.

3. Moyens de contact et horaires

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 ; le samedi de 10h00 à 16h00 ; le dimanche : fermé. Les demandes adressées par e-mail sont habituellement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

4. Propriété des contenus

Les photographies, textes, éléments graphiques, mises en page et signes distinctifs du site sont protégés selon les droits applicables. Les utilisations non autorisées ne sont pas permises, sous réserve des exceptions légales.

5. Informations complémentaires

Les obligations d’identification et d’information prévues par la législation applicable demeurent opposables au vendeur. Les détails commerciaux du contrat sont expliqués dans les conditions générales de vente. Les données personnelles sont décrites dans la politique de confidentialité.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes à distance réalisées sur la boutique dembrali auprès de consommateurs en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la commande. Les dispositions impératives du droit de la consommation applicables aux clients français restent pleinement en vigueur.

2. Compte client et responsabilité de l’utilisateur

La création d’un compte, lorsqu’elle est proposée, facilite la consultation des commandes. Le client fournit des coordonnées exactes, conserve ses identifiants confidentiels et signale toute utilisation non autorisée. L’accès aux informations précontractuelles et au service après-vente ne dépend pas de la création d’un compte lorsque celle-ci n’est pas nécessaire.

3. Produits, descriptions, stocks et prix

Les fiches indiquent la nature du produit, ses dimensions et ses principales caractéristiques ; les images illustrent le produit vendu, sous réserve des variations normales d’affichage. Les prix destinés à la France sont présentés en euros, avec les taxes applicables et, avant confirmation de l’achat, les frais de livraison éventuels. Toute erreur manifeste ou indisponibilité est signalée au client avec une solution adaptée : confirmation d’une alternative, attente acceptée ou remboursement si la commande ne peut être exécutée.

4. Commande et paiement

Le client sélectionne les articles, vérifie le panier, son adresse et les frais affichés, puis confirme l’achat après avoir pris connaissance du montant total. Une confirmation de commande est envoyée par le moyen de contact fourni. Les paiements proposés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, selon leur disponibilité à l’étape de paiement. Consulter la politique de paiement et la politique de sécurité des paiements.

5. Livraison

La livraison standard en France métropolitaine est affichée à 4 à 8 jours ouvrés de transport ; un temps de préparation distinct de 1 à 3 jours ouvrés peut s’appliquer sans être présenté comme un second délai de transport. Livraison gratuite dès 256,32 € de commande ; sinon 7,89 €. Toutes les modalités, zones éligibles et recours figurent dans la politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Une demande d’annulation transmise dans les 24 heures suivant la commande est acceptée pour les articles non expédiés ; les sommes correspondantes sont remboursées selon les modalités prévues ci-dessous. Les demandes ultérieures sont examinées selon l’état de l’expédition ; le droit légal de rétractation reste applicable. Voir la politique d’annulation des commandes.

7. Rétractation, retour et remboursement

Pour un achat à distance éligible, le consommateur dispose en principe de 14 jours à partir de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Le renvoi est ensuite effectué dans les 14 jours suivant cette notification. Les retours acceptés selon notre politique sont organisés sans frais de transport pour le client. Les modalités de remboursement et les exceptions légales sont décrites dans la politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données

Les données utiles aux achats et à l’assistance sont traitées selon les finalités et les bases juridiques exposées dans les informations de confidentialité et la politique de protection des données personnelles. Les traceurs non essentiels nécessitent une gestion du consentement adaptée.

9. Garanties légales

Les garanties légales françaises applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, ne sont pas exclues par ces conditions. Les modalités figurent dans la politique de garantie.

10. Litiges et droit applicable

Pour les consommateurs résidant en France, les règles impératives de protection prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes, indépendamment du lieu d’établissement du marchand. Une réclamation amiable peut être adressée au service clientèle ; les droits d’accès aux juridictions légalement compétentes sont préservés. Voir la politique de règlement des litiges.

11. Évolutions des conditions

Les informations peuvent être actualisées pour les futures commandes. Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au moment de sa validation, sous réserve des règles impératives.

12. Responsabilité

Le marchand traite les demandes relatives à l’exécution du contrat, aux problèmes de livraison et à la conformité des biens. Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs, y compris en cas de faute ou d’obligation à laquelle la loi interdit de déroger.

13. Propriété intellectuelle et contact

Les contenus du site ne peuvent être reproduits en dehors des usages autorisés par la loi. Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions : aftersales@dembrali.com ou (714) 395-8162.

1. Portée et responsable du traitement

La présente politique concerne les visiteurs, prospects et clients de dembrali. Le contact pour les questions sur les données personnelles est aftersales@dembrali.com ; l’adresse postale de contact est dembrali, 16761 Viewpoint Ln, Huntington Beach, CA 92647, États-Unis. Les traitements de données concernant les personnes dans l’Union européenne sont soumis aux règles du RGPD lorsqu’elles sont applicables.

2. Catégories d’informations collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, les informations peuvent comprendre le nom, l’adresse de facturation et de livraison, les coordonnées de contact, le détail des commandes, les demandes au service clientèle, les préférences de communication et les informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (journaux, appareil, navigateur, adresse IP). Les données de paiement sont traitées selon les modalités du prestataire de paiement utilisé au moment de l’achat.

3. Technologies de collecte et cookies

Des cookies ou technologies similaires peuvent servir à conserver le panier, sécuriser une session, produire des statistiques ou gérer la publicité. Les traceurs non strictement nécessaires sont soumis à un choix libre et éclairé, préalable à leur dépôt. Pour les catégories et choix de consentement, consulter la politique relative aux cookies.

4. Finalités et bases juridiques

• Exécution du contrat : commandes, livraison, facturation et suivi.
• Respect d’obligations légales : justificatifs comptables, obligations fiscales, demandes légitimes des autorités.
• Consentement : newsletters, communications promotionnelles lorsque requises, et traceurs non essentiels.
• Intérêts légitimes : sécurité du service, prévention de fraude et amélioration raisonnable du parcours, après mise en balance des droits des personnes.

5. Destinataires et partages

Les informations strictement nécessaires peuvent être communiquées à des prestataires de paiement, transport, hébergement, assistance et outils techniques qui participent à la prestation demandée. Les données ne sont pas librement vendues à des tiers. Les communications commerciales et publicitaires n’ont lieu que dans les conditions permises par le droit applicable.

6. Transferts internationaux et stockage

Lorsque des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, le traitement doit reposer sur un mécanisme légal de transfert applicable, accompagné des garanties nécessaires. Les durées de conservation sont déterminées selon la finalité, les obligations comptables et fiscales, la gestion d’éventuels litiges et les besoins de sécurité ; les informations ne sont pas conservées indéfiniment sans motif.

7. Droits des personnes

Selon les conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer un consentement sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs. Pour exercer un droit, écrivez à aftersales@dembrali.com avec suffisamment d’éléments pour identifier la demande sans transmettre inutilement de documents sensibles.

8. Réclamations et évolutions

Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France, si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits. Les évolutions substantielles de cette politique sont publiées sur cette page. Les conditions opérationnelles de protection sont détaillées dans la politique de protection des données personnelles.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une information qu’un service peut enregistrer ou consulter sur le terminal de l’utilisateur. D’autres techniques produisant des effets comparables peuvent aussi être concernées. Les cookies peuvent avoir une durée limitée à la session ou être conservés pendant une période déterminée.

2. Catégories et raisons d’utilisation

3. Liberté du choix

Pour les traceurs qui le nécessitent, l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser et modifier son choix avec la même facilité. Le simple fait de poursuivre la navigation ne vaut pas nécessairement consentement. Le retrait d’un consentement doit rester accessible à tout moment depuis l’interface de gestion des préférences du site.

4. Publicités et partenaires

Si des services de mesure ou des outils publicitaires sont utilisés, leurs traceurs et transferts associés doivent être indiqués dans la gestion des préférences. L’utilisation de services Google, lorsqu’elle intervient, reste soumise aux règles applicables en matière de consentement et de données personnelles. Le fait de refuser un traceur non essentiel ne doit pas empêcher l’achat.

5. Durée de vie et navigateur

La durée de vie des traceurs et la conservation des choix doivent être adaptées à leur objectif. Le navigateur permet également de consulter ou supprimer certains cookies, sans remplacer la nécessité d’un mécanisme de consentement adapté lorsque celui-ci est légalement requis.

6. Contact

Questions sur les traceurs : aftersales@dembrali.com. Pour connaître vos droits, consulter la politique de confidentialité et la politique de protection des données personnelles.

1. Zone desservie

Les offres de livraison du site s’adressent à la France métropolitaine, selon l’éligibilité de l’adresse confirmée à la commande. Les livraisons vers les DROM-COM et les autres pays (notamment Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Suisse et Royaume-Uni) ne sont pas proposées au titre de cette politique. Les éventuelles restrictions sur les articles volumineux apparaissent avant le paiement.

2. Frais et mode de transport

Le seuil s’apprécie sur le montant des articles retenu lors de la validation de la commande, avant les frais de livraison et après les remises éventuelles. Les frais applicables sont présentés avant paiement. Le délai 4 à 8 jours ouvrés désigne uniquement le transport ; il n’est pas additionné à une estimation de livraison globale sur cette page.

3. Préparation de commande

La préparation administrative et logistique demande généralement 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition, hors circonstances particulières signalées au client. Ce délai de préparation est distinct de la durée de transport figurant ci-dessus ; aucune addition de ces deux plages n’est présentée comme une échéance maximale de livraison.

4. Transport et suivi

La méthode de livraison est déterminée selon le volume, le poids et la destination. Aucun transporteur particulier n’est garanti. Lorsqu’un suivi est disponible, ses références sont communiquées afin de consulter l’acheminement. Voir Suivi de commande.

5. Formalités d’importation et taxes

Pour les expéditions nécessitant des formalités douanières, le traitement de ces formalités est organisé dans le cadre de l’expédition. Les droits et taxes d’importation applicables à l’offre destinée au consommateur sont inclus dans le prix total communiqué à la commande ; aucun supplément douanier ne doit être réclamé à réception au titre de la même commande. Si une demande de paiement imprévue survient, contactez l’assistance avant de régler le transporteur.

6. Retard et absence de livraison

Si l’acheminement dépasse le délai annoncé, Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance. Le suivi est examiné avec les intervenants logistiques afin de proposer la suite adaptée. Les droits légaux en cas de défaut de livraison, y compris la fixation d’un délai supplémentaire raisonnable puis la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies, restent applicables.

7. Adresse, colis abîmé ou perdu

Le client vérifie son adresse et ses coordonnées avant l’achat. Une modification peut être demandée avant expédition sans pouvoir être appliquée après remise au transporteur. En cas de colis perdu, incomplet ou manifestement endommagé, prévenez l’assistance avec le numéro de commande et, si possible, des photographies ; cela ne limite pas les droits légaux en matière de livraison conforme. Consulter la politique relative aux produits endommagés ou défectueux.

8. Assistance et contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance. La procédure de demande d’annulation s’applique avant expédition ; les droits après réception figurent dans la politique de retour et de remboursement.

1. Rétractation dans les 14 jours

Pour les contrats de vente à distance soumis au droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir motiver votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs articles, le point de départ dépend de la réception du dernier bien conformément à la loi. Après notification, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Comment demander un retour ou une rétractation ?

1. Adressez une déclaration claire à aftersales@dembrali.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le souhait de vous rétracter. Le motif est facultatif pour la rétractation légale.
2. Le service clientèle examine habituellement les demandes opérationnelles dans les 1 à 3 jours ouvrés et communique une méthode de retour adaptée au gabarit de l’article.
3. Utilisez les instructions de collecte ou l’étiquette de retour fournie : cela facilite l’acheminement des colis, en particulier pour les meubles volumineux.
4. Conservez une preuve de l’envoi ou de la remise au transporteur.

Le délai légal de 14 jours est respecté dès lors que la notification de rétractation est envoyée à temps ; il ne dépend pas du délai administratif d’examen. Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite, directement accessible et permanente permettant la rétractation doit aussi être mise à disposition conformément au droit français. Le contact par e-mail reste un moyen de notification complémentaire.

3. Adresse et modalités de retour

Adresse de correspondance du marchand : dembrali, 16761 Viewpoint Ln, Huntington Beach, CA 92647, États-Unis. Cette adresse de correspondance ne doit pas être présumée être le centre logistique de retour. Avant l’envoi, demandez par e-mail l’étiquette ou les instructions de collecte et l’adresse de réception adaptée à l’article. Les gros colis peuvent nécessiter une collecte organisée plutôt qu’un envoi postal classique.

4. Coûts de retour et échanges

Frais de retour : gratuits. Le transport de retour organisé suivant les instructions du service clientèle est pris en charge pour les demandes éligibles au titre de cette politique, y compris en cas de changement d’avis pendant la période de rétractation, d’erreur de préparation ou de produit défectueux. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué aux retours relevant de cette politique. Les démarches effectuées sans respecter une collecte convenue peuvent nécessiter un examen particulier, sans restriction des droits légaux.

5. État des articles

Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut donner lieu aux conséquences prévues par la loi. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Des exceptions légales peuvent exister pour certains produits véritablement confectionnés selon les spécifications du consommateur ; une simple sélection de caractéristiques standard ne suffit pas nécessairement à constituer une exception.

6. Délai et méthode de remboursement

En cas de rétractation : remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Pour la vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, en retenant l’événement qui intervient en premier, sauf si le vendeur récupère lui-même le bien. Le remboursement inclut les sommes dues en application de la loi, notamment les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode sans coût supplémentaire. Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte peut dépendre de la banque ou du réseau de cartes ; un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés peut être observé. Cette estimation bancaire ne repousse pas la date légale à laquelle le vendeur doit effectuer le remboursement.

7. Produits non conformes ou endommagés

Un article défectueux, différent de celui commandé ou endommagé pendant le transport donne accès aux recours prévus par la loi, qui ne se limitent pas au droit de rétractation de 14 jours. Selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement peut être demandé dans le cadre légal. Voir la politique relative aux produits endommagés ou défectueux et la politique de garantie.

8. Modèle de déclaration de rétractation

9. Nous contacter

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance. Pour un achat annulé avant expédition, consultez plutôt la politique d’annulation des commandes.

1. Annulation dans les 24 heures

Pour une commande dont les articles n’ont pas été expédiés, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant l’achat. Une fois l’annulation confirmée avant expédition, le prix payé pour les articles annulés et les frais de livraison correspondants sont remboursés. Si la commande a déjà été expédiée, les droits légaux de rétractation restent applicables après réception.

2. Après 24 heures ou après expédition

Après les 24 premières heures, le service clientèle peut vérifier si une interruption de préparation reste techniquement possible. Si le colis a déjà été expédié, l’annulation logistique peut ne plus être réalisable ; dans ce cas, les droits légaux de rétractation après réception et les procédures de retour demeurent accessibles. Voir la politique de retour et de remboursement.

3. Démarche

1. Envoyez le numéro de commande et une demande d’annulation à aftersales@dembrali.com (méthode recommandée), ou contactez le (714) 395-8162.
2. Le service vérifie la préparation et l’expédition, puis répond sur la possibilité d’annuler tout ou partie de la commande.
3. En cas d’acceptation, l’opération de remboursement est habituellement lancée sous 1 à 3 jours ouvrés, sans déroger aux délais légaux applicables.

4. Mode et visibilité du remboursement

Le remboursement est émis vers le moyen de paiement utilisé à l’origine, sauf accord exprès légalement permis. Le délai de visibilité sur le compte dépend du prestataire financier et peut être de l’ordre de 5 à 10 jours ouvrés après émission.

5. Modification plutôt qu’annulation

Pour corriger une adresse ou un élément du panier avant expédition, consulter la politique de modification des commandes. La demande d’annulation ne prive jamais le consommateur de ses droits légaux de conformité ou de rétractation.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Moyens de paiement proposés

Les cartes prises en charge par la boutique sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de l’acceptation de la carte et de son émetteur au moment du règlement. Les modes effectivement accessibles sont présentés à l’étape de paiement.

2. Étapes du règlement

1. Ajouter les produits au panier et vérifier les caractéristiques, quantités et prix.
2. Saisir les coordonnées de contact et l’adresse de livraison en France éligible.
3. Contrôler les frais de livraison : 7,89 € en dessous de 256,32 €, gratuits à partir de ce montant.
4. Choisir la carte proposée et vérifier le montant total en euros avant la confirmation définitive.
5. Consulter la confirmation de commande reçue après le traitement du paiement.

3. Prix, taxes et frais

Le prix applicable est celui affiché et confirmé au moment de l’achat, avec les taxes et frais pertinents portés à la connaissance du client avant qu’il accepte de payer. Aucun supplément non annoncé ne doit être ajouté après validation. En cas de demande douanière inhabituelle, consulter la politique de livraison avant tout paiement supplémentaire.

4. Échec, refus ou double opération

Si l’établissement émetteur refuse une transaction ou si la page de confirmation n’apparaît pas, vérifiez la présence d’une commande avant de renouveler le paiement. En cas de double débit signalé, transmettez les références utiles au service clientèle sans communiquer le code confidentiel de la carte.

5. Annulations et remboursements

Les sommes remboursables sont traitées selon les politiques d’annulation et de retour et remboursement, en principe vers le moyen de paiement d’origine et dans les délais légaux.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie en France, sous les conditions légales applicables, d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. Un produit non conforme peut notamment être un article qui ne correspond pas à sa description, n’est pas adapté à son usage habituel ou présente un défaut relevant de cette garantie.

2. Réparation ou remplacement

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des modalités prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans le délai légal et sans inconvénient majeur. Lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut aussi être demandée.

3. Vices cachés

La garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil peut également s’appliquer à un défaut antérieur à la vente, non apparent et suffisamment grave. Son régime et son délai d’action sont distincts de la rétractation et de la garantie légale de conformité.

4. Démarche et éléments utiles

Écrivez à aftersales@dembrali.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies montrant les pièces ou le défaut. Ces éléments facilitent l’analyse sans constituer une condition disproportionnée à l’exercice d’un droit. Le support peut demander des précisions raisonnables.

5. Transport, montage et pièces

Un dommage subi pendant la livraison ou une pièce manquante peut relever de la conformité du bien livré. L’existence d’une notice ou de recommandations de montage ne supprime pas les droits en cas de défaut imputable au produit ou à ses instructions. Voir produits endommagés ou défectueux et montage et installation.

6. Garanties commerciales distinctes

Une garantie commerciale supplémentaire ne s’applique que si elle est expressément annoncée pour le produit concerné. Elle ne remplace ni ne réduit les garanties légales. La période de retour de 14 jours est également distincte de ces garanties.

7. Assistance

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Situations concernées

Une réclamation peut porter sur une erreur de préparation, un paiement, une indisponibilité, un colis non livré, un défaut de produit, un retard, une information insuffisante ou une question liée à l’exécution de la vente.

2. Saisir l’assistance

Adressez votre demande à aftersales@dembrali.com, de préférence avec le numéro de commande, un résumé des faits et la solution recherchée. Pour un produit endommagé, des photos peuvent accélérer l’analyse. Le téléphone (714) 395-8162 est également accessible pendant les horaires d’ouverture.

3. Réception et examen

Les messages électroniques reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour résoudre une situation dépend de sa nature et des vérifications utiles. Ce délai indicatif de réponse ne suspend aucun droit légal ni échéance de rétractation ou de remboursement.

4. Solutions étudiées

Selon le problème et les droits applicables, le traitement peut conduire à des informations de suivi, une rectification d’adresse avant expédition, une livraison complémentaire, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

5. Recours en cas de désaccord

Si la réponse ne permet pas de résoudre la situation, la réclamation peut être réexaminée par écrit. Les possibilités de règlement amiable, de médiation lorsque celle-ci est applicable, et les recours judiciaires figurent dans la politique de règlement des litiges.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Principes de protection

Les données ne doivent être collectées et traitées que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Leur volume doit rester adapté aux besoins et leur exactitude être maintenue lorsque nécessaire. La sécurité appropriée dépend de la nature et du niveau de sensibilité des informations.

2. Accès, rectification et effacement

Vous pouvez, selon les conditions du RGPD, demander quels renseignements vous concernant sont détenus, corriger une erreur, obtenir l’effacement de certaines données ou la limitation d’un traitement. Des obligations fiscales, comptables ou relatives à un litige peuvent justifier la conservation de certaines informations malgré une demande d’effacement.

3. Opposition, portabilité et retrait du consentement

Vous pouvez vous opposer à certains traitements reposant sur l’intérêt légitime, demander la portabilité lorsque les conditions sont réunies et retirer à tout moment le consentement donné à des finalités facultatives. Le retrait n’affecte pas la licéité des opérations réalisées antérieurement.

4. Demande d’exercice de droits

Écrivez à aftersales@dembrali.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et les éléments nécessaires pour identifier la demande. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations d’un tiers. Une réponse est fournie selon les délais prévus par le RGPD.

5. Sous-traitance et transfert

Lorsque des prestataires interviennent pour héberger le site, traiter les paiements ou livrer des commandes, les mesures appropriées de protection et les règles applicables aux transferts internationaux doivent être respectées. Voir les finalités et bases juridiques dans la politique de confidentialité.

6. Traceurs, réclamations et contact

Les préférences relatives aux cookies non essentiels sont traitées dans la politique relative aux cookies. Toute question ou réclamation sur les données peut être envoyée à aftersales@dembrali.com ; un recours auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente reste ouvert.

1. Parcours de paiement

Le règlement est réalisé à l’étape de commande par les solutions de carte effectivement proposées, dont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Avant de confirmer, le client peut consulter le montant final, les frais de livraison et les informations de la commande.

2. Protection des données bancaires

Les informations de paiement doivent être transmises par un parcours sécurisé et traitées selon les exigences applicables au prestataire utilisé. Ne communiquez jamais le code PIN, le mot de passe bancaire ou un code d’authentification reçu par SMS à un interlocuteur se présentant comme l’assistance dembrali.

3. Vérifications contre la fraude

Une opération inhabituelle peut être soumise à des contrôles raisonnables destinés à prévenir les transactions frauduleuses. Les vérifications ne doivent pas servir à collecter plus d’informations que nécessaire ou à priver le client de ses droits.

4. Si vous suspectez une fraude

Contactez immédiatement votre établissement bancaire par ses canaux officiels, puis informez l’assistance à aftersales@dembrali.com. Ne suivez pas un lien de paiement reçu dans un message inattendu sans en vérifier l’origine.

5. Contestations et remboursements

Une erreur de débit peut être signalée avec le numéro de commande, la date et le montant, sans transmettre de données bancaires sensibles. Les remboursements convenus ou légalement dus suivent la politique de retour et de remboursement et la politique de paiement.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Confirmation de commande

Après la validation de l’achat, le client utilise les informations de confirmation reçues pour identifier ses articles, les coordonnées de livraison et le montant réglé. Conservez le numéro de commande afin de faciliter tout échange avec le support.

2. Préparation et transport

Le traitement préparatoire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis à la logistique, le transport standard à destination de la France métropolitaine est annoncé à 4 à 8 jours ouvrés. Ces durées correspondent à deux étapes distinctes, sans présentation d’un délai total calculé.

3. Consulter un suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est communiqué, utilisez les informations présentes dans la notification d’expédition pour consulter l’état du transport. L’actualisation peut dépendre des scans réalisés par les intervenants logistiques.

4. Suivi indisponible ou livraison signalée à tort

Si aucune information de suivi n’est disponible, si les données semblent figées ou si une livraison est indiquée sans réception du colis, contactez aftersales@dembrali.com avec votre numéro de commande et l’adresse de destination. Le dossier est examiné auprès des intervenants concernés.

5. Colis dégradé, pièce manquante ou délai dépassé

Vous pouvez signaler un problème de colis ou de produit dès sa découverte. Consultez la politique relative aux produits endommagés ou défectueux et la politique de livraison. Vos droits en cas de non-livraison ou de non-conformité ne dépendent pas de la disponibilité d’un lien de suivi.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. À la réception

Si l’emballage est visiblement détérioré, vous pouvez signaler l’anomalie lors de la livraison et, si nécessaire, refuser le colis. Si vous acceptez le colis, l’absence de réserve au moment de la réception ne supprime pas vos droits légaux à l’égard du vendeur.

2. Signaler le problème

Envoyez un message à aftersales@dembrali.com avec le numéro de commande, le produit en cause, la nature de l’anomalie et, si possible, des photographies de l’article et de son emballage. Si un meuble comporte plusieurs éléments, précisez la référence de la pièce concernée lorsque vous la connaissez.

3. Examen et solution

Selon la situation et le cadre légal applicable, une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement complet, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé. Une simple proposition commerciale ne se substitue pas aux garanties légales du consommateur.

4. Frais de reprise ou de renvoi

Les opérations nécessaires à la mise en conformité d’un bien ne doivent pas entraîner de frais pour le consommateur. Les retours organisés par le service clientèle dans le cadre de cette politique sont gratuits. Les meubles volumineux peuvent nécessiter une récupération sur rendez-vous.

5. Délais et preuve

Signalez le problème aussi tôt que possible pour faciliter son traitement, sans que cette recommandation n’instaure un délai plus court que celui prévu par la loi. Les droits légaux peuvent être exercés au-delà du délai de rétractation de 14 jours selon leur régime propre.

6. Sections liées

Consultez la politique de garantie, la politique de remplacement des produits, la politique de montage et d’installation et les conditions de remboursement.

1. Dans quelles situations ?

Un remplacement peut être demandé pour un article reçu par erreur, un produit abîmé, un défaut couvert par la garantie légale ou, lorsque la politique commerciale le permet, un changement d’avis dans les 14 jours suivant la réception.

2. Demande d’échange

Indiquez à aftersales@dembrali.com le numéro de commande, la référence concernée, le motif et le produit ou composant souhaité. Le service vérifie les disponibilités et les modalités adaptées à la taille de l’article. Le traitement initial des e-mails intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

3. Échange volontaire

Pour les demandes d’échange formulées pendant la période légale de rétractation, les conditions de retour gratuites décrites dans la politique de retour et de remboursement s’appliquent aux retours éligibles. Un produit différent peut avoir un prix différent ; tout complément ou remboursement de différence est présenté avant un nouvel achat.

4. Remplacement d’un article non conforme

La garantie légale de conformité prévoit des droits spécifiques, dont la réparation et le remplacement dans les conditions du Code de la consommation. Une éventuelle indisponibilité du produit de remplacement n’efface pas les autres recours légaux.

5. Expédition et frais

Un renvoi ou une récupération organisé dans le cadre d’un défaut de conformité est sans frais pour le consommateur. Le calendrier de remplacement dépend du type d’article et du cadre légal ; toute situation particulière est communiquée au client.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Disponibilité affichée

Les informations de disponibilité sont communiquées sur les fiches produits et au cours de la commande. L’état affiché doit refléter la possibilité réelle de fournir l’article. Des mises à jour d’inventaire peuvent intervenir entre la consultation d’une fiche et la validation du panier.

2. Produit devenu indisponible

Si un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, le client est informé de la situation et peut accepter une solution adaptée, comme un article alternatif ou un nouveau calendrier lorsqu’il est proposé. À défaut d’exécution possible ou de solution acceptée, les remboursements dus sont effectués conformément à la loi.

3. Articles proposés sur commande

Lorsqu’une fabrication, une disponibilité différée ou une configuration particulière est proposée, ses caractéristiques et conditions doivent apparaître clairement avant achat. Un article n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il n’était pas immédiatement en stock.

4. Informations exactes

La description, le prix, les options, les dimensions et le niveau de stock indiqués dans les annonces doivent rester cohérents avec les informations de la boutique et le panier. Les différences importantes peuvent être signalées à aftersales@dembrali.com.

5. Changements avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être examinée avant expédition selon les modalités de modification et les conditions d’annulation. Une indisponibilité ne doit pas conduire à imposer sans accord un autre produit.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Quels changements demander ?

Il est possible de solliciter une correction d’adresse, de numéro de téléphone, de quantité ou de référence d’article, ou encore une modification des informations utiles à la livraison. Ces changements sont étudiés dans la mesure où la commande n’a pas été expédiée.

2. Agir rapidement

Pour augmenter les chances de prise en compte, envoyez la demande dès que l’erreur est détectée et, si possible, dans les 24 heures suivant l’achat. L’absence d’expédition ne signifie pas nécessairement qu’une commande déjà préparée peut être modifiée instantanément.

3. Procédure

1. Contacter aftersales@dembrali.com avec le numéro de commande et le changement demandé.
2. Attendre la confirmation de faisabilité avant de supposer la modification effectuée.
3. Si un ajustement modifie le prix, les articles ou les frais applicables, consulter et accepter les nouvelles informations avant qu’une opération supplémentaire soit engagée.

4. Colis déjà expédié

Après la remise au transporteur, certaines informations ne peuvent plus être modifiées. Le support peut examiner les démarches possibles sans garantir le détournement d’un colis. Les recours liés à une livraison incorrecte restent régis par le droit applicable.

5. Annulation ou rétractation

Si le changement ne peut pas être fait, voir la politique d’annulation et, après réception, la politique de retour et de remboursement.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance.

1. Informations avant l’achat

Selon la catégorie de produit, la fiche peut préciser les dimensions, les matériaux, les pièces fournies, le niveau de préparation et les conditions de montage. La livraison d’un produit en kit n’implique pas automatiquement une prestation de montage à domicile.

2. Notices et vérification des pièces

Avant l’assemblage, contrôlez les colis et les composants à l’aide des informations accompagnant le produit. En cas de pièce absente ou endommagée, évitez un montage qui pourrait aggraver le défaut et contactez aftersales@dembrali.com avec le numéro de commande.

3. Pergolas et tonnelles de jardin

Ces structures nécessitent une vérification du support, des fixations, de l’environnement et des conditions météorologiques. Les autorisations d’urbanisme ou contraintes locales éventuellement requises sont à vérifier avant toute implantation. Respectez la notice spécifique au produit et, lorsque nécessaire, faites intervenir un professionnel qualifié.

4. Serres de jardin

Vérifiez la stabilité du sol, l’ancrage, la circulation autour de la serre et la manipulation prudente des panneaux. Les pièces vitrées ou transparentes doivent être manipulées selon les consignes du fabricant. Ne dépassez pas les contraintes de vent, de neige ou de charge indiquées pour le modèle.

5. Tables et mobilier

Les tables à manger, tables de chevet et tables de ping-pong doivent être installées sur une surface appropriée, avec les fixations fournies ou prescrites. Évitez les efforts excessifs et l’usage contraire aux avertissements de sécurité. Les informations d’entretien varient selon le bois, le métal, la pierre, le verre ou les surfaces composites.

6. Prestations d’installation

Sauf indication expresse et chiffrée au moment de l’achat, aucune prestation de pose ou de montage par un intervenant à domicile n’est comprise dans le seul prix du produit. Les produits destinés à une fixation permanente peuvent nécessiter des vérifications locales préalables.

7. Défauts et droits légaux

Une erreur dans une notice, une pièce manquante ou un défaut d’origine peut relever de la garantie légale de conformité. Voir également la politique de sécurité et d’utilisation des produits.

1. Présentation et identification

Chaque produit doit pouvoir être identifié par sa dénomination, ses caractéristiques et, selon le cas, sa référence ou son modèle. La photographie et la description ne remplacent pas la vérification des consignes associées au bien effectivement livré.

2. Règles européennes de sécurité

Pour les articles concernés par le règlement européen relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), l’offre en ligne doit afficher clairement les informations requises sur le fabricant, et le cas échéant la personne responsable établie dans l’Union européenne, les identifiants du produit et les avertissements pertinents dans une langue compréhensible par les consommateurs français.

3. Utilisation prévue

Utilisez le produit conformément à ses dimensions, à son usage prévu et à la notice fournie. Vérifiez le type de support, les ancrages et les limites de charge pertinentes. Une structure extérieure peut nécessiter des précautions spécifiques en cas de vent, de neige, d’intempéries ou de travaux à proximité.

4. Consignes par catégorie

• Pergola / tonnelle de jardin : stabilité des fixations, résistance adaptée au site et inspection périodique.
• Serre : prudence avec les panneaux, les fermetures, la ventilation et les conditions météorologiques.
• Table à manger / table de chevet : stabilité, charge appropriée et prévention du basculement si indiquée.
• Table de ping-pong : précautions autour des mécanismes de pliage ou de rangement et espace de jeu dégagé.

5. Produit défectueux ou alerte de sécurité

Si un élément de sécurité vous paraît défaillant, cessez de l’utiliser dans des conditions susceptibles d’aggraver le risque et contactez aftersales@dembrali.com. Le service examine les informations utiles en vue de la solution adaptée ; les mécanismes légaux de rappel et d’alerte demeurent applicables lorsque requis.

6. Informations complémentaires

Les consignes du fabricant propres à la référence vendue prévalent pour les détails techniques. Les certificats ou marquages réglementaires ne sont présentés que lorsqu’ils sont légalement applicables. Voir la politique de montage et d’installation et la politique de garantie.

1. Réclamation amiable initiale

Avant d’engager un recours, vous pouvez transmettre une réclamation écrite à aftersales@dembrali.com, en précisant la référence de commande et la solution demandée. Les échanges et justificatifs pertinents peuvent être conservés pour faciliter l’examen du différend.

2. Droit applicable au consommateur français

Pour les achats dirigés vers la France, les protections impératives du droit de la consommation français et des règles européennes applicables ne peuvent être écartées par une clause de choix de loi ou par l’implantation du vendeur à l’étranger. Les compétences juridictionnelles légalement ouvertes au consommateur sont préservées.

3. Médiation de la consommation

Lorsqu’un différend éligible ne peut pas être résolu directement par écrit, le consommateur dispose des mécanismes de médiation prévus par les textes applicables. L’identité et les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à disposition par le professionnel lorsqu’une telle obligation s’applique. Le consommateur peut également consulter les informations officielles de la médiation de la consommation sur economie.gouv.fr/mediation-conso.

4. Autres démarches

Le consommateur peut recourir aux organismes d’aide aux consommateurs, signaler une difficulté sur les canaux officiels de protection des consommateurs ou saisir la juridiction compétente. Une démarche amiable n’a pas pour effet d’effacer les garanties légales ou les droits de rétractation.

5. Absence d’obligation d’utiliser un service fermé

Les mécanismes disponibles au moment du litige doivent être vérifiés auprès des sources officielles ; la plateforme européenne historique de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a cessé ses activités en 2025.

6. Contact

Par e-mail : aftersales@dembrali.com (canal recommandé), ou par téléphone au (714) 395-8162. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’assistance. Pour la procédure interne, consulter la politique de réclamation.

1. Assistance client

Marchand : dembrali.
E-mail : aftersales@dembrali.com.
Téléphone : (714) 395-8162.
Adresse de correspondance : dembrali, 16761 Viewpoint Ln, Huntington Beach, CA 92647, États-Unis.

2. Horaires d’ouverture

Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ces horaires ne constituent pas une assistance permanente.

3. Comment formuler votre demande ?

Pour une question sur une commande, indiquez son numéro et l’objet de votre message. Pour un retard, une erreur ou un défaut, joignez les éléments utiles comme la référence de l’article ou des photographies si vous en disposez. Pour les questions de données personnelles, décrivez le droit que vous souhaitez exercer.

4. Démarches les plus courantes

Livraison · Suivi de commande · Annulation · Retour et remboursement · Garantie · Confidentialité.

5. Adresse postale et retours

L’adresse ci-dessus est l’adresse de contact du marchand. Pour un colis de retour, utilisez le processus détaillé dans la politique de retour et de remboursement afin d’obtenir le mode d’acheminement et le point de réception adaptés ; une adresse de correspondance n’est pas nécessairement une adresse de dépôt logistique.